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Centre d’aide — BroJobs

Les situations arrivent, on garde notre calme. Suis la procédure et tout se passe bien. 💜

Commande en retard⏱️ Vendeur ne répond pas🙈 Chat inaccessible💬 Demande de retouche🛠️ Annuler ma commande🧹 Ouvrir un litige / Médiation🛡️
Rappel : L’argent est gardé en séquestre tant que la commande n’est pas terminée. Si besoin d’aide humaine, contacte le support : contact@weshbien.fr.
  • Pré-requis : la date/heure de livraison estimée (due_at) est dépassée.

Étapes

  1. Ouvre la commande > bannière “Délai dépassé”.
  2. Clique Annuler & rembourser (si rien n’a été livré).
  3. Ou discute avec le vendeur et fixe un nouveau délai.

Résultats possibles

  • Remboursement intégral
  • Poursuite de la commande (nouveau délai)

Si le vendeur reste silencieux (pas de réponse après ta relance)…

Étapes

  1. Envoie une relance dans le chat (visible plateforme).
  2. Si silence prolongé > clique Demander remboursement.

Tips

  • Les messages hors plateforme ne comptent pas en cas de litige.
  • L’argent reste en séquestre tant que ce n’est pas terminé.
  • Commande livrée : le chat côté acheteur est lock jusqu’à Valider ou Demander retouche.
  • Commande terminée : chat ouvert 7 jours puis lecture seule.
  • Litige ouvert : échanges dans le fil de litige dédié.

Si besoin d’un message urgent, passe par la bonne action (validation/retouche/litige).

Étapes

  1. Sur la livraison, clique Demander une retouche.
  2. Explique précisément ce qui doit être modifié (captures, points numérotés).

Si refus de retouche

  • Si la retouche est refusée/insuffisante → possibilité d’ouvrir un litige.

Annulation clean = remboursement si pas livré.

Étapes

  1. Depuis la commande, clique Annuler.
  2. Choisis le motif (retard, absence de réponse, autre).
  3. Valide → si refusée 2x, passe à Litige.

Résultat

  • Remboursement intégral (si non livré)
  • Ou médiation si désaccord persistant

Le litige gèle la commande et un médiateur intervient.

Quand l’ouvrir ?

  • Annulation refusée 2x
  • Retouche refusée
  • Conflit persistant malgré échanges

Étapes

  1. Clique Ouvrir un litige depuis la commande.
  2. Explique calmement avec preuves (captures, livrables, messages).
  3. Réponds dans le fil de litige quand le médiateur te sollicite.

Issues possibles

  • Remboursement total / partiel
  • Relance de la commande (reprendre le travail)
  • Validation de la livraison

NB : Le médiateur se base uniquement sur les échanges et livrables sur la plateforme.

Besoin d’un humain ?

Écris-nous à contact@weshbien.fr. Donne l’ID de commande, les dates clés et un résumé clair (10 lignes max).